Giải pháp

Tài liệu/Công cụ

Liên hệ

247 business

“Chúng tôi trân trọng hành trình của những người đứng đầu – những CEO không ngừng học hỏi để nâng cấp tư duy điều hành, kiến tạo hệ thống bài bản và dẫn dắt tổ chức phát triển một cách bền vững và có kiểm soát."

Nội dung

Thực trạng

Giảng viên

cx master 23

Xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng bài bản để tăng trưởng bền vững và phát triển
thương hiệu doanh nghiệp.

Chỉ nhận từ 25-30 CEO - Đóng đăng ký khi đủ học viên.

Dành cho CEO SME

→

ĐĂNG KÝ GIỮ CHỖ NGAY

Khai giảng
Ngày 04 tháng 06, 2026

Lộ trình học |
06 buổi - 12 giờ

Hình thức đào tạo
Zoom Online

ceo quản trị
trải nghiệm khách hàng

Điều gì đang khiến doanh nghiệp khó
giữ chân khách hàng?

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng lớn, nhiều doanh nghiệp SMEs vẫn tập trung vào các hoạt động thúc đẩy tăng trưởng ngắn hạn, nhưng chưa quản trị đồng bộ hành trình trải nghiệm khách hàng. Điều này khiến trải nghiệm giữa Truyền thông, Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng thiếu nhất quán, làm doanh nghiệp mất khách hàng, gia tăng chi phí và khó tạo tăng trưởng bền vững.

05 tình huống khiến doanh nghiệp SMEs
âm thầm mất khách hàng

1. Khách hàng biết đến nhiều nhưng tỷ lệ chuyển đổi chưa cao

Doanh nghiệp đầu tư cho truyền thông và marketing nhưng trải nghiệm tại các điểm chạm chưa đủ rõ ràng và thuyết phục để khách hàng ra quyết định mua hàng.

2. Khách hàng đã mua nhưng không quay lại

Doanh nghiệp tập trung vào “bán được hàng” nhưng chưa có hành trình chăm sóc và duy trì trải nghiệm sau bán đủ tốt để tạo sự gắn kết và lòng trung thành.

5. Chi phí tìm khách mới ngày càng tăng nhưng hiệu quả không bền vững

Doanh nghiệp liên tục phải tìm khách hàng mới để bù cho lượng khách rời đi, trong khi chưa tối ưu được tỷ lệ quay lại, giới thiệu và giá trị vòng đời khách hàng (CLV).

3. Trải nghiệm giữa Truyền thông - Marketing – Sale – CSKH thiếu đồng nhất

Mỗi bộ phận tương tác với khách hàng theo một cách khác nhau, khiến trải nghiệm bị đứt gãy, thiếu sự nhất quán và khó tạo dấu ấn thương hiệu.

4. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào từng nhân sự

Doanh nghiệp chưa có quy trình và tiêu chuẩn trải nghiệm rõ ràng, dẫn đến việc khách hàng nhận chất lượng dịch vụ khác nhau tùy từng nhân sự hoặc từng thời điểm.

GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP

VỀ CHƯƠNG TRÌNH

CX MASTER 23 – CEO KIẾN TẠO & QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

CX MASTER 23 được xây dựng dành cho CEO và Lãnh đạo doanh nghiệp đang mong muốn nhìn lại, chuẩn hóa và quản trị hành trình trải nghiệm khách hàng một cách bài bản.

Chương trình không tiếp cận CX như một hoạt động chăm sóc khách hàng đơn lẻ, mà là một phương pháp quản trị giúp doanh nghiệp tổ chức và vận hành toàn bộ hành trình khách hàng một cách đồng bộ, từ truyền thông, marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng.

Xem nội dung chi tiết

Gia tăng nhận diện và định vị thương hiệu thông qua xây dựng Hành trình trải nghiệm Truyền thông & Marketing khác biệt

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới bằng việc tối ưu Hành trình trải nghiệm mua hàng

Gia tăng tỷ lệ mua lại và giới thiệu thông qua chuẩn hóa Hành trình trải nghiệm Chăm sóc khách hàng

Cải tiến sản phẩm sát nhu cầu thị trường dựa trên dữ liệu từ Hành trình trải nghiệm sử dụng sản phẩm

TĂNG TRƯỞNG DOANH NGHIỆP &
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
bắt đầu từ năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng.

04 mục tiêu trong chương trình

cũng chính là 04 vai trò trọng yếu của Quản trị Trải nghiệm Khách hàng đối với sự tăng trưởng và phát triển bền vững của doanh nghiệp, bao gồm:

ĐĂNG KÝ

- Vai trò đồng bộ nhận diện thương hiệu
- Vai trò gia tăng Doanh thu
- Vai trò nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng

3. Vai trò của CEO trong thiết kế & Quản trị trải nghiệm khách hàng

- Nhiệm vụ cụ thể của CEO trong thiết kế trải nghiệm tổng thể
- Vai trò trong công tác triển khai, đo lường, tối ưu trải nghiệm

PHẦN 2: Bản đồ Kiến tạo & Quản trị Trải nghiệm Khách hàng hiện đại

4. Bản đồ định hướng tổng thể hành trình thiết kế trải nghiệm khách hàng cho Doanh nghiệp SME

- Bản đồ khởi sinh trải nghiệm khách hàng tổng thể
- Bản đồ trải nghiệm khách hàng chi tiết
- Bản đồ kết cấu điểm chạm tiêu chuẩn trên hành trình

PHẦN 3: Định vị thương hiệu & Xây dựng nền tảng đầu vào: Sản phẩm - Insight KHMT - Đối thủ cạnh tranh

6. Mô tả và phân tích Insight khách hàng mục tiêu

- Xu hướng tiêu dùng của khách hàng hiện đại
- Xây dựng Insight khách hàng mục tiêu chuẩn tắc cho Doanh nghiệp

- Xây dựng bảng phân tích, so sánh đối thủ cạnh tranh trên thị trường
- Định hướng phương án tiếp cận trải nghiệm của Doanh nghiệp trên thị trường

PHẦN 4: Thiết kế trải nghiệm khách hàng và quy chuẩn một điểm chạm

10. Quy chuẩn thiết kế một điểm chạm và vận hành

12. Phương pháp đo lường và tối ưu, cải tiến hành trình trải nghiệm khách hàng

- Kiến tạo một điểm chạm đồng bộ
- Chuẩn hóa quy trình, nguyên tắc tại một điểm chạm
- Thiết lập nhân sự quy chuẩn phụ trách điểm chạm

Các phương pháp đo lường mức độ đáp ứng trải nghiệm của khách hàng, phương pháp điều chỉnh điểm trải nghiệm tệ và cải tiến đổi mới, nâng cấp trải nghiệm trong tương lai (CSAT, NPS vv...)

Thảo luận và hỏi đáp chuyên môn - KẾT THÚC

2. Vai trò hành trình trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh hiện đại

1. Cập nhật, hiểu rõ và nhất quán về khái niệm "Hành trình trải nghiệm khách hàng"

5. Mô tả, phân tích & xác định sự khác biệt của sản phẩm

7. Phân tích thị trường & đối thủ cạnh tranh

- Mô tả & xác định sự khác biệt của sản phẩm
- Định vị sản phẩm chính xác trên thị trường để hoàn chỉnh đầu vào đầu tiên trước khi xây trải nghiệm

PHẦN 6: Kiểm soát - Đo lường - Tối ưu điểm chạm trên hành trình

PHẦN 5: Tổ chức triển khai thực hiện cho nhân sự
(Hiểu đúng - Làm đúng - Gắn trách nhiệm)

11. Triển khai thực tiễn trải nghiệm khách hàng khả thi

- Thống nhất tư tưởng trong nhân sự
- Chuẩn hóa quy trình, công cụ
- Chuẩn hóa ban hành trách nhiệm trên từng điểm chạm
- Đào tạo và check mức độ đáp ứng

8. Xây dựng BỘ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU

- Kết cấu bộ định vị thương hiệu tiêu chuẩn
- Ứng dụng định vị thương hiệu vào từng điểm chạm
- Thiết lập nguyên tắc nhất quán trong định vị thương hiệu

9. Thiết kế hành trình trải nghiệm tổng thể

- Thiết kế dòng trải nghiệm theo từng khối
+ Trải nghiệm truyền thông
+ Trải nghiệm marketing
+ Trải nghiệm mua hàng
+ Trải nghiệm sản phẩm
+ Trải nghiệm sau mua

- Định nghĩa hành trình trải nghiệm khách hàng
- Cập nhật tư duy mới về trải nghiệm khách hàng hiện đại

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

PHẦN 1: Tổng quan và vai trò của Hành trình trải nghiệm Khách hàng

6

12 Phần chuyên môn chính

Nội dung chi tiết

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO & ỨNG DỤNG THỰC TIỄN

Chương trình không tập trung vào các giải pháp ngắn hạn, mà hướng đến việc giúp CEO hình thành năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng như một nền tảng tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp

Tiếp cận các nguyên lý và tư duy nền tảng về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng

Thực hành bài tập trên chính dữ liệu của doanh nghiệp.

Được hướng dẫn cách triển khai và sử dụng các bộ công cụ trong doanh nghiệp theo nội dung từng buổi học.

Trao đổi và hỏi đáp trực tiếp trên các vấn đề thực tế của doanh nghiệp mình.

Trong 06 buổi học, học viên sẽ:

Tìm hiểu các mô hình và framework ứng dụng trong triển khai CX tại doanh nghiệp

(Bao gồm tài liệu học, tư liệu nghiên cứu và công cụ ứng dụng)

Dạng tài liệu

Tên tài liệu

Tài liệu học trong buổi giảng

- Slide bài giảng chi tiết (full slide dạng PDF)
- Ảnh màn hình các phần viết tay

Tài liệu định hướng nghiên cứu chủ động (Dạng tài liệu dài, kiến thức mở rộng)

- Branding for CEO (70 trang, Mr Tuấn biên soạn)
- Hành trình nhận thức của con người ( 46 trang Mr Tuấn biên soạn)
- Các tài liệu khác phù hợp trong định hướng nghiên cứu chuyên môn theo thực tế

Tài liệu biểu mẫu theo khối chuyên môn trong chương trình
(Phục vụ ứng dụng thực tế)

- Mindmap Hành trình trải nghiệm khách hàng
- Mindmap Nguồn lực và quy chuẩn triển khai trải nghiệm khách hàng
- Bộ mẫu mô tả và phân tích: Sản phẩm, khách hàng mục tiêu, thị trường
- Khung mẫu bản định vị thương hiệu
- Khung mẫu quy chuẩn triển khai một điểm trạm
- Bộ khung mẫu khảo sát và phân tích chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng

TÀI LIỆU & MẪU CÔNG CỤ ỨNG DỤNG

Ông Trần Anh Tuấn là Founder 247 Business, với nhiều năm kinh nghiệm đảm nhiệm các vị trí điều hành và quản trị tại các tập đoàn như CEO Group, CEO Capital Holding, Aura Group.

Ông từng tham gia giảng dạy các lĩnh vực Quản trị Doanh nghiệp, Marketing, Nhân sự tại Tập đoàn CEO Việt Nam và Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế KTCN.

Trong hơn 8 năm trực tiếp tư vấn và đồng hành cùng doanh nghiệp, ông đã tham gia xây dựng hệ thống vận hành, tổ chức đội ngũ và chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng cho nhiều doanh nghiệp thuộc đa dạng lĩnh vực như: CEO Group, CEN Group, VISI, HaLuong, XanhFarm, Đông Nội Flower, Mai Anh Logistic, COGAVA, GOLDCARE…

Các chương trình của ông tập trung vào việc giúp CEO nhìn doanh nghiệp dưới góc độ hệ thống, nâng cao năng lực quản trị và vận hành, chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng nền tảng tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

TRẦN ANH TUẤN

CHUYÊN GIA QUẢN TRỊ VẬN HÀNH & PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP

chuyên gia đồng hành

Học viên nói gì về chương trình

CX Manager - Công ty TNHH MTV Kinh doanh và Dịch vụ ô tô Hà Nội

"Mình rất tâm đắc với chia sẻ của Thầy Tuấn về Trải nghiệm khách hàng.. Nhờ đội ngũ nhắn với Thầy rằng: "sau khoá học, mình hiểu thêm về bản chất của Trải nghiệm khách hàng. Bên mình tăng được 300% khách đến showroom ký hợp đồng...Rất tuyệt vời!"

Nguyễn Văn Trường (Trường Ford)

CMO - Nha khoa

"Em chờ chương trình này cũng hai tháng rồi nên rất háo hức. Trước nghiền ngẫm từ Youtube đến Tiktok của Thầy về chủ đề này nên thấy rất dễ tiếp thu. Em đang làm trong ngành Nha khoa, hi vọng có thể được nghe Thầy chia sẻ một số nội dung về ngành và học hỏi thêm từ các anh chị CEO khác trong lớp. Em cám ơn ạ!"

Võ Thành Trung

Customer Experience Lead - Hệ thống giáo dục TT

“Trước đây tôi làm trải nghiệm khách hàng khá cảm tính, thấy vấn đề ở đâu thì xử lý ở đó, nhưng chưa có cách đo lường rõ ràng. Sau chương trình, tôi hiểu cách nhìn hành trình khách hàng bài bản hơn, biết cách đo lường hiệu quả từng hoạt động và kết nối CX với kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Điều tôi nhận được không chỉ là kiến thức, mà là một tư duy quản trị rõ ràng hơn khi triển khai CX trong thực tế.”

Mrs Quỳnh Mai

Co-founder - Startup Nông sản, Thảo dược

“Trước đây tôi tập trung nhiều vào sản phẩm và tăng trưởng, nhưng chưa thật sự có một cách tiếp cận bài bản về trải nghiệm khách hàng. Sau chương trình CX18, tôi nhìn rõ hơn hành trình khách hàng, biết cách lấy phản hồi và tối ưu trải nghiệm theo dữ liệu thay vì cảm tính. Điều tôi thấy rõ nhất là tỷ lệ khách hàng quay lại và mức độ gắn bó với sản phẩm được cải thiện đáng kể. Ngoài ra, việc kết nối và trao đổi với các anh/chị học viên trong lớp cũng mang lại cho tôi nhiều góc nhìn và cơ hội hợp tác giá trị.”

Lê Văn Thành

ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN

Đội ngũ 247 Business sẽ kết nối và trao đổi trực tiếp cùng Anh/Chị để làm rõ hiện trạng và chia sẻ hướng triển khai phù hợp.

Hotline 035 218 9996

Zalo OA 247 BUSINESS

Câu hỏi thường gặp

GIẢI ĐÁP NHỮNG THẮC MẮC PHỔ BIẾN VỀ CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp SMEs, vì bất kỳ doanh nghiệp nào có khách hàng đều cần quản trị hành trình trải nghiệm khách hàng để tăng chuyển đổi, giữ chân khách hàng và phát triển bền vững.
Một số lĩnh vực điển hình như dịch vụ, bán lẻ, giáo dục, bất động sản, sản xuất, thương mại, logistic, spa…

Có.
CX MASTER tiếp cận Quản trị Trải nghiệm Khách hàng dưới góc độ quản trị doanh nghiệp, nên CEO hoàn toàn có thể bắt đầu từ việc chuẩn hóa trải nghiệm trong các hoạt động hiện có như Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và vận hành nội bộ, mà chưa cần một bộ phận CX độc lập.

Chương trình phù hợp với CEO/Chủ doanh nghiệp SMEs đang trực tiếp điều hành doanh nghiệp, mong muốn chuẩn hóa hành trình trải nghiệm khách hàng, xây dựng trải nghiệm nhất quán giữa Marketing – Bán hàng – CSKH và từng bước nâng cao năng lực quản trị, vận hành doanh nghiệp theo hướng bài bản và bền vững.

Doanh nghiệp nhỏ càng cần CX, vì trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến chuyển đổi, tỷ lệ quay lại và khả năng giữ chân khách hàng.
Khi nguồn lực còn hạn chế, trải nghiệm tốt chính là lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.

Có. Chương trình cung cấp đầy đủ tài liệu và bộ công cụ ứng dụng, đồng thời, hỗ trợ giải đáp và định hướng triển khai thực tế vào doanh nghiệp trong quá trình học.

Dạ Anh/Chị, CX là một năng lực quản trị nên kết quả sẽ phụ thuộc vào mức độ doanh nghiệp ứng dụng và triển khai sau chương trình.
Tuy nhiên, chương trình được thiết kế để Anh/Chị không chỉ “học để biết”, mà có thể nhìn lại toàn bộ hành trình khách hàng, xác định đúng vấn đề và có phương pháp triển khai thực tế trong doanh nghiệp.

Đăng ký nhận tư vấn

Bắt Đầu Xây Dựng Hệ Thống trải nghiệm khách hàng bài bản
Ngay Hôm Nay

ƯU ĐÃI GIẢM 20% HỌC PHÍ KHI ĐĂNG KÝ SỚM

(* Ưu đãi có hiệu lực trong 07 ngày)

Đơn vị đào tạo và tư vấn quản trị, đồng hành cùng CEO SME Việt Nam trong việc thiết lập hệ thống vận hành và nâng cao năng lực quản trị để doanh nghiệp phát triển bền vững.

247 BUSINESS

Tầng 06, Toà NewSkyline, KĐT Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội

Email: care.247business@gmail.com

Hotline: 035 218 9996