Thấu hiểu được suy nghĩ, nhu cầu, cảm xúc của khách hàng dành cho thương hiệu của mình.
Cải tiến phong cách làm việc và phục vụ để không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng
Xây dựng mối quan hệ tốt và sự trung thành với khách hàng một cách bền vững
Hoạch định các chiến lược nhằm quản lý, đưa ra các chương trình ưu đãi phù hợp và khả thi